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    名師講堂
    • 管理溝通與影響力提升
    • 發(fā)布日期:2023/8/23 閱讀次數(shù):[1364]
    • 第一講:理性認(rèn)知管理溝通

      一、管理溝通的基本概念

      1.溝通的定義與場(chǎng)域

      2.溝通原理分析

      溝通原理圖:溝通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

      二、管理溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

      1、職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)(解決自私、自大、自我)

      2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心(關(guān)心難處、不便、痛苦)

      3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)(主動(dòng)向上、向側(cè)、向下)

      三、掃除管理溝通的認(rèn)知障礙:7個(gè)不等于

      1.好溝通不等于本能

      2.能講話不等于會(huì)溝通

      3.無發(fā)問不等于全理解

      4.無異議不等于有共識(shí)

      5.我說了不等于已溝通

      6.強(qiáng)勢(shì)不等于贏家

      7.下級(jí)不等于主動(dòng)

      實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:7種認(rèn)知自省

      四、掃除管理溝通的思維障礙:1組限定式

      導(dǎo)入:一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎測(cè)試題

      1.克服對(duì)抗性思維定式

      案例分析:兩個(gè)中層管理者的對(duì)話

      2.克服局限性思維定勢(shì)

      工具:六頂思考帽


      第二講:職場(chǎng)管理立體溝通

      一、溝通從傾聽開始

      1.結(jié)構(gòu)化傾聽

      2.傾聽三層次

      3.積極回應(yīng)確認(rèn)

      4.深度傾聽的有效應(yīng)對(duì)

      二、內(nèi)部溝通三原則

      1.開放性:如何學(xué)會(huì)說“我們”與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一戰(zhàn)線

      工具:哈里約之窗

      2.目標(biāo)感:迅速建立共識(shí),你就掌握了主動(dòng)權(quán)

      3.建設(shè)性:打響行動(dòng)的第一槍

      實(shí)操練習(xí):通過實(shí)際場(chǎng)景練習(xí)完成原則的落地

      三、向上溝通要有膽

      1.向上溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

      小組討論:如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?

      2.對(duì)上溝通的5種心態(tài)

      3.如何匯報(bào)工作

      匯報(bào)公式:30秒電梯匯報(bào)法

      實(shí)操演練:現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作匯報(bào)公式的應(yīng)用產(chǎn)出

      4.如何接受工作

      5.如何接受批評(píng)

      工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用

      四、向下溝通要有腦

      1.向下溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

      小組討論:如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?

      2.如何布置工作

      2.1布置工作5要素及注意事項(xiàng)

      2.2工作布置五步法

      實(shí)操演練:每個(gè)人設(shè)想一項(xiàng)任務(wù)或工作,隨意找一位學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)五步法實(shí)施

      案例分析:園藝主管布置38米景觀大道的工作案例

      模型框架:任務(wù)描述法5W2H、工作布置五步法

      落地工具:布置工作交談?dòng)涗洷?span>

      3.如何表揚(yáng)、批評(píng)和激勵(lì)部屬

      3.1一分鐘表揚(yáng);3.2一分鐘批評(píng);3.3激勵(lì)框架與踐行4動(dòng)作

      實(shí)操演練:現(xiàn)場(chǎng)形成ABC三角,互相踐行激勵(lì)實(shí)踐的方法、公式或框架

      落地工具:激勵(lì)踐行工具表

      五、平行溝通要有心

      1.平行溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

      小組討論:如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?

      2.平行溝通三要三不要

      3.如何尋求支持

      4.如何化解沖突

      工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用

      課程導(dǎo)入:管理者三項(xiàng)修養(yǎng):激情、真正和包容

      第三講:職場(chǎng)管理立體溝通

      一、職場(chǎng)影響力的概論

      1. 影響力的生存之地

      2. 影響力的概念特點(diǎn)

      3. 影響力的主要來源

      4. 高人的特征與根基

      工作坊:高影響力的人有哪些特征,哪些是基礎(chǔ)特征?

      二、個(gè)人影響力塑造的三個(gè)利器

      1. 互惠原則

      1.1互惠式讓步:22結(jié)果

      1.2拒絕—后腿策略

      1.3落地防范2個(gè)方面

      群體思考:日常的免費(fèi)試吃免費(fèi)策略?思考汽車銷售后的配套配件?

      2. 承諾與行動(dòng)一致

      3. 重視簡(jiǎn)單

      落地工具:531行動(dòng)計(jì)劃表

      三、管理者影響力五項(xiàng)修煉

      1.以身作則

      1.1明確理念3步驟:找到—形成—明確

      實(shí)操演練:寫給自己最樂意聽的贊揚(yáng)話?每個(gè)人寫出自己的6個(gè)信條

      1.2樹立榜樣2訣竅:具體化、行動(dòng)化

      工作坊:如何選擇最合適的場(chǎng)合進(jìn)行強(qiáng)化個(gè)人以身作則的信條的?

      2.共啟愿景

      2.1描繪愿景5步驟

      實(shí)操演練:弄清員工的愿望清單

      2.2感召他人2方式:訴諸理想、激活愿景

      實(shí)操演練:寫下你的愿景規(guī)劃,并激情的闡述給同伴

      3.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

      3.1獵尋機(jī)會(huì):把握主動(dòng)權(quán)、磨煉觀察力

      3.2敢于試錯(cuò):取得小勝利、反思小教訓(xùn)

      工作坊:針對(duì)最近發(fā)生的相關(guān)事件中如果重來一次,事前做那些檢查?事后做哪些檢查?

      4.使眾人行

      4.1促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作:營(yíng)銷信任環(huán)境、促進(jìn)合作關(guān)系

      工作坊:建立信任前并現(xiàn)實(shí)哪些誠(chéng)意?

      4.2發(fā)揮他人內(nèi)驅(qū):強(qiáng)化自我決策機(jī)制,增強(qiáng)信心

      工作坊:如何增強(qiáng)個(gè)人的責(zé)任感?

      5.激勵(lì)人心

      5.1肯定他人貢獻(xiàn):期待、認(rèn)可

      經(jīng)典分享:每個(gè)人分享一種激勵(lì)別人的方法

      5.2慶祝協(xié)作勝利:創(chuàng)造集體主義精神

      工作坊:如何在慶;顒(dòng)中增強(qiáng)核心理念?

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